Tandem Diabetes Care Device Upgrades | Los fabricantes de DiabetesMine

Tandem Diabetes Care quiere cambiar la forma en que pensamos sobre la actualización a la última y mayor tecnología para la diabetes, utilizando un modelo más parecido al de teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles, donde los clientes simplemente descargan nuevo software cuando esté listo y solo intercambie los dispositivos físicos reales cada pocos años cuando se agoten los contratos.

La compañía de California que fabrica la bomba de insulina t: slim touchscreen está desarrollando lo que llama "Project Odyssey" y, aunque todavía no está lista para el horario estelar, esta visión a largo plazo se ha convertido recientemente en un tema candente entre la diabetes Comunidad a medida que surgen preguntas sobre actualizaciones futuras. En una llamada de ganancias del 25 de febrero, donde Odyssey fue mencionada por primera vez, el CEO de Tandem, Kim Blickenstaff, dijo esto:

"Odyssey es nuestro sistema patentado basado en web compatible con PC y Mac que se está desarrollando para permitir a los usuarios actualizar su software de bomba en el hogar de manera similar a los teléfonos inteligentes. Inicialmente, Odyssey puede brindar a los usuarios la oportunidad de actualizar la versión de su software de bomba que nos permitiría continuar mejorando la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos.

"A más largo plazo, tengo una visión más amplia para esta tecnología en la que [Tandem] puede ofrecer una bomba universal de próxima generación plataforma. Y a través de Odyssey, nuestro cliente y su proveedor de servicios de salud ayudarán a la flexibilidad para seleccionar el software más adecuado en función de las necesidades cambiantes de la persona a lo largo de su ciclo de bombeo de cuatro años. "

Entonces la semana pasada, durante su llamada de ganancias del 30 de abril, Tandem CEO res

respondió a una pregunta sobre los programas de actualización al decir: "No hay planes de ofrecer actualizaciones al t: slim G4, una vez que se aprueba".

Whoa !

Esto es grande, dado que la bomba integrada t: slim G4 con Dexcom G4 integrada está bajo revisión por la FDA y se espera que sea aprobada en los próximos meses. Este producto es esencialmente la versión de Tandem del nuevo Animas Vibe - - una versión ligeramente mejorada del chasis de la bomba, con tecnología incorporada que le permite visualizar datos del Dexcom G4, sin necesidad de un receptor CGM.

Nos comunicamos con a Tandem inmediatamente para pedir más aclaraciones y detalles, y nos dijeron que no era un error, la compañía no está planeando las ofertas de prados a clientes existentes, como lo hacen otras bombas de insulina y las compañías de CGM.

El motivo: esta plataforma "Odyssey" todavía en desarrollo, que Tandem planea presentar para su revisión por parte de la FDA para fines de año. La idea es que no necesite cambiar su bomba cada vez que haya nuevas funciones como "corrección inversa" o vistas de pantalla mejoradas, sino que simplemente descargue el software para agregar esa funcionalidad a la unidad que ya posee. algo así como lo hizo Dexcom recientemente con su actualización de algoritmo.

Este problema sin actualización ya está en marcha para Tandem, ya que las nuevas características de t: slim anunciadas por la compañía a mediados de abril incluyen un montón de increíbles adiciones de software como la corrección inversa y una solución que reduce el tiempo se necesita llenar el tubo de la bomba: están integrados en las bombas t: slim que salen a nuevos clientes. Pero el problema es que los clientes existentes aún no tienen acceso a las últimas características. En su lugar, tienen que esperar hasta que la FDA aprueba esta nueva opción de actualización remota.

Esto va más allá de las actualizaciones de software, y es realmente una visión a largo plazo (una odisea, si se quiere) … que se relaciona con el plan de Tandem para desarrollar una plataforma de dispositivo universal en la que, usando Odyssey, los clientes pudieran elegir y elija qué características quieren o no quieren, desde el último software hasta la posible integración de CGM e incluso futuras funciones de ciclo cerrado para la insulina automática, si el hardware real del dispositivo lo permite.

Y ahí es donde se vuelve complicado …

Donde los clientes existentes encajan en esta "odisea" sigue sin estar claro. Parece que incluso dentro de las filas de Tandem no hay una idea clara de cuál será el plan de juego. ¿Los clientes actuales de t: slim podrán obtener la bomba G4 integrada más nueva una vez que se apruebe y se lance a finales de este año? ¿O no tendrán suerte, obligados a esperar a pesar de las garantías de ventas anteriores de que las actualizaciones serían posibles?

En este momento, nadie sabe.

Desafortunadamente, los usuarios actuales: los usuarios delgados y los que recientemente consideraron comprar una nueva bomba con pantalla táctil dijeron que los representantes de ventas y el servicio al cliente les dijeron que las ofertas de actualización serían posibles una vez que se apruebe el combo G4. No pudimos obtener una respuesta sobre eso de Tandem, sobre cuándo se instituyó la postura de "no actualización" o por qué eso no se comunicó directamente a los clientes.

Y solo en los últimos días, Tandem ha modificado su respuesta para decir que evaluará las necesidades de los clientes una vez que se aprueba cada nuevo producto en lugar de adoptar un enfoque de "talla única". frente. Para ser claros: eso está totalmente bien en nuestra opinión si no se han tomado decisiones finales, pero tenemos que preguntarnos por qué no se acaba de decir al principio en lugar de esta línea dura "no hay ofertas de actualización" para los clientes existentes.

El portavoz de Tandem, Steve Sabicer, ofreció una respuesta que esbozaba su visión, aunque no proporcionaba exactamente respuestas específicas a las preguntas anteriores:

"Como una empresa joven sin otras unidades de negocio, Tandem tuvo que tomar una decisión sobre cómo administrar mejor el negocio para los beneficios a largo plazo de los clientes actuales y futuros. En lugar de invertir en el reemplazo de bombas que todavía brindan la terapia que necesitan, la compañía dedicaría tiempo y recursos a la creación de soluciones a largo plazo que podrían cambiar el industria para mejor ", dijo.

"En cuanto a las preguntas de actualización adicionales relacionadas con productos no aprobados, sabemos que tenemos algunos clientes frustrados en este momento, y es difícil para nosotros brindar una respuesta única que aborde las frustraciones de todos a la vez", agregó Sabicer."Pero, estamos escuchando y entendemos".

Espera … ¿así que algunos clientes potenciales simplemente no esperarán pedir un t: delgado hasta que se apruebe e inicie el combo G999? Como se señaló, se espera la aprobación de la FDA en la segunda mitad de este año, y Tandem dice que podría lanzar ese dispositivo integrado dentro de los 30 días de obtener el visto bueno de la FDA.

La compañía no parece preocupada por las retenciones, o incluso por perder negocios de aquellos descontentos con esta política aparentemente nueva.

Caso en punto: en realidad, esta semana llamé por teléfono a la línea de servicio al cliente general de Tandem, preguntándome cuáles eran mis opciones si estuviera interesado en un t: delgado pero quería la versión G4. El representante me dijo: no hay planes para ninguna actualización

en este momento , por lo que sería mejor dar la vuelta una vez que el t: slim G4 esté realmente disponible. Bueno, esto es ciertamente único, ya que las otras compañías de bombas y CGM ofrecen opciones de actualización para clientes existentes que incluyen hardware y software.

Queda por ver cuán decepcionante será para algunos en Diabetes Community. No podemos ignorar el hecho de que algunos usuarios actuales de t: slim están en pie de guerra, y hasta se habla de comenzar una petición en línea para que Tandem cambie de opinión al respecto. Esperamos que realmente estén escuchando y que puedan comunicar claramente los beneficios de Project Odyssey a los clientes y al mismo tiempo ser fieles a aquellos que ya han invertido en la tecnología de Tandem.

¿Qué piensan todos?

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