¿Tiene problemas con su transmisor Dexcom G4? Nosotros también

Raramente hacen cosas en realidad ir según lo planeado cuando se trata de vivir con diabetes.

Ya sea que ordene tiras reactivas o suministros de bombeo, busque respuestas de nuestras compañías de seguros o simplemente los obstáculos diarios para intentar ajustar el conteo de carbohidratos y la dosificación de insulina, no siempre las cosas funcionan tan bien como esperamos.

Espero lo mejor, pero planifique lo peor: ese es el lema que siempre he tenido en cuenta durante la mayor parte de mis 30 años con el tipo 1.

Ahora, parece que podemos agregar reemplazos de transmisor Dexcom G4 a esa lista.

Si lo recuerdas, los nuevos transmisores G4 son más pequeños y inteligentes que la versión anterior, por lo que solo tienen una garantía de seis meses en lugar de un año completo, como hicieron los modelos Seven Plus anteriores, y también los receptores G4 todavía lo hacen . La razón: tienen más tecnología adentro y consumen más vida de la batería gracias a la precisión mejorada y el rango de distancia más largo que ofrecen entre el transmisor y el receptor. Por lo tanto, Dexcom acortó la garantía específicamente para garantizar que se reemplazarían regularmente.

En el momento del pedido inicial, Dexcom o el distribuidor externo le informan a los clientes que están enviando dos transmisores para la "aprobación previa" del seguro y que no será un problema al obtener ese reemplazo una vez que las baterías del transmisor inicial se caigan. Se supone que la advertencia de batería baja del producto parpadea tan pronto como la batería comienza a fallecer, y la guía del usuario dice que deberíamos tener al menos una semana antes de que se vacíe por completo (dependiendo de cuánto la usemos, de qué alcance, etc.) .

Pero eso no siempre está sucediendo, estamos escuchando.

Algunas personas en la comunidad de diabetes informan que sus transmisores no muestran la advertencia en absoluto, mientras que otros dicen que solo reciben uno o dos días del transmisor cuando el mensaje de batería baja parpadea en la pantalla del receptor iPod-esque. .

También estamos escuchando que algunos usuarios de Dex tienen problemas para obtener un transmisor de reemplazo debido a retrasos en el papeleo o debido a que las "aprobaciones previas" no se envían a las compañías de seguros como se suponía que debían ser en el momento inicial orden.

Un PWD que enfrenta estos problemas es nuestro propio Wil Dubois, que desde hace mucho tiempo es tipo 1 y pasa a ser la persona número 30 en los EE. UU. Que alguna vez comenzó a usar un CGM cuando aparecieron por primera vez en 2005. Desde entonces, no ha estado sin su CGM por un día, hasta hace poco, cuando solo sacó 39 horas de su transmisor entre el mensaje de advertencia y la muerte total de la batería. Gracias a que Dexcom no procesó correctamente su documentación de reemplazo, Wil no tenía su MCG por primera vez en casi una década, y por supuesto, esto sucedió justo cuando su familia estaba a punto de comenzar a viajar durante las vacaciones de primavera de su hijo.Al ser completamente inconsciente, Wil descubrió que se trataba de una situación peligrosa e inaceptable.

Wil ha estado escribiendo sobre la experiencia en su blog personal, Life After Dx , y nos dice que el problema era simple: alguien en el departamento de pedidos de Dexcom no hizo lo que se suponía que debían hacer. de su compra inicial.

"El verano pasado, me dijeron que la aprobación se suponía que cubriría dos Transmisores, pero aparentemente alguien revisó una casilla incorrecta en el formulario, así que se aprobó para el G4 con solo un transmisor", dijo. "Los amigos de Dex Varias veces me dijeron que no me preocupara, que cuando recibiera la advertencia tendría "mucho tiempo" para obtener la aprobación y que duraría una semana o incluso más. Esto me preocupaba, porque de lo contrario había oído rumores. "

Wil dice que

cuando Dexcom presentó la solicitud de reemplazo del transmisor a su compañía de seguros más recientemente, la aseguradora respondió con una declaración de que tenían una copia de respaldo de al menos tres semanas en" preautorizaciones "para que este cliente no lo hiciera. Recibir un reemplazo antes de eso.

Resultó que un amigo de la DOC, el gran Kelly Close de DiaTribe , pudo ayudar a Dexcom cuando no pudo. Ella tenía un Transmisor extra a mano y fue capaz de enviarlo a Wil para que lo usara hasta que obtuviera el nuevo de Dexcom. ¡Bien hecho, DOC!

Tristemente, Wil no está solo en esta situación.

Hemos visto a un puñado de otros en el DOC mencionar circunstancias similares en las que su receptor no dio una advertencia o no duró una semana, y también señalaron problemas para obtener un reemplazo rápidamente porque de problemas con Dexcom o un distribuidor externo.

Por supuesto, tenemos que recordar que no hace mucho tiempo, nadie tenía un CGM , por lo que la idea de pasar unos días o una semana sin uno ahora no debería ser tan catastrófico para la mayoría de nosotros. Pero para alguien como Wil, que desconoce por completo los bajos niveles de azúcar en la sangre, se siente como una cuestión de vida o muerte, para estar seguro. Y el resto de nosotros simplemente hemos llegado a depender de esta tecnología que nos muestra nuestras fluctuaciones de azúcar en sangre en tiempo real. Para Dexcom como compañía, es casi "un buen problema tener" que los clientes estén tan obsesionados con no perderse un solo día con su producto.

El objetivo de esta publicación es: 1) informar a la gente sobre el problema, en caso de que usted sea un usuario de Dexcom, y 2) explorar cómo una empresa de dispositivos médicos maneja este tipo de inconvenientes.

Buscando llegar a Dexcom para una respuesta oficial, el vicepresidente ejecutivo de estrategia y desarrollo corporativo de la compañía, Steve Pacelli, señala que han pasado 18 meses desde que el G4 salió al mercado, y estos informes de problemas del transmisor no están muy extendidos, pero su efecto solo un pequeño número de ejemplos aislados.

También dice que Dexcom ha tenido muy claro desde el principio que estos transmisores G4 solo tienen una garantía de seis meses y que las baterías podrían ir rápidamente una vez que se muestre la advertencia. Pero, al mismo tiempo, Pacelli dice que muchos usuarios de Dex informan que sus transmisores duran de 10 a 11 meses antes de que aparezca una advertencia de batería.No había oído hablar de ningún Transmisor que no mostrara ninguna advertencia, o que durara uno o dos días, y dijo que era algo que Dexcom vería.

Pero sigo apegándome a mi mantra de planear con anticipación en preparación de posibles retrasos y errores.

En serio, si tuviera una moneda de diez centavos por cada vez que alguien me dijera que no habría problemas para obtener suministros o documentación procesada, tendría suficiente para cumplir con mi deducible anual muchas veces. Y tendría innumerables lagunas en mi cobertura de seguro y existencias de suministros, esperando a que todo salga bien, como me dijeron. No, prepararse para estas demoras es solo una parte del juego.

Compré mi sistema Dexcom G4 en agosto, y han pasado ocho maravillosos meses sin problemas. El G4 me ha salvado de los mínimos alarmantes varias veces, y creo que me ha ayudado a recuperar el control para ayudarme a afinar mi gestión.

Mi primer transmisor sigue funcionando sin problemas (ver: dentro de lo razonable, sin pantallas lozanas que muestren?? O inexactitud), y no he visto ninguna advertencia de batería baja en mis ocho meses.

Pero ahora, al ver estas historias en línea de Wil y otros, comencé a preocuparme de que pudiera tener el mismo problema.

Entonces, decidí pedir un nuevo transmisor G4 por adelantado, para tenerlo listo. Una llamada telefónica a mi distribuidor externo Edgepark resultó ser un proceso sencillo, pero por supuesto me dijeron que tendrían que enviar la solicitud de reemplazo a mi compañía de seguros para su verificación.

Al parecer, al igual que otros, mi pedido inicial no incluía ninguna aprobación previa para una copia de seguridad, como me dijeron en el momento en el verano pasado. Un día después, recibí una llamada de Edgepark diciendo que mi aseguradora había aceptado el reclamo y que debía un 20% de copago desde que mi deducible ya se había cumplido (¡gracias a mi compra de la bomba de insulina a principios de este año!).

Parece ser que otros se han topado con un muro de ladrillo, y su aseguradora ha negado el reclamo y se ha negado a pagar después de aprobar un transmisor el año pasado. Afortunadamente, ese problema no se materializó para mí.

El pedido fue realizado, y cuatro días después de mi llamada inicial, mi segundo transmisor G4 llegó a través de FedEx. Como aún no recibí una advertencia de batería, la dejo dentro de la caja hasta que llegue ese momento. Cuando aparezca una advertencia de batería baja, esperaré un poco para ver cuánto dura el transmisor después de eso …

No tengo dudas de que Dexcom está diciendo la verdad acerca de que este no es un problema generalizado. Pero una vez más, el punto es que cuando se trata de herramientas médicas que son tan importantes para la vida de las personas, siempre necesitamos "esperar lo mejor y planificar lo peor". Por si acaso.

Porque sabes lo que sucede si no lo hacemos … una llave inglesa se lanza a los engranajes para obtener nuestros suministros o dispositivos como se esperaba, y eso no es bueno cuando nuestra salud está en peligro.

** ACTUALIZACIÓN: Mi primer transmisor me dio el grito de "Batería baja" el 1 de junio y duró unos seis días con algunas advertencias más antes de morder el polvo.Me alegro de haber tenido la copia de seguridad a la mano, pero también agradecido de que las advertencias vinieran como se suponía.

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