Lo que significa una nueva era del marketing farmacéutico para pacientes (diabéticos)

Como habrás notado, Estoy fascinado con las nuevas herramientas de comunicación habilitadas para la web que nos están llevando al mundo de la medicina en el cuidado de la salud. También soy un gran admirador del trabajo del franco y sabio John Mack, editor de Pharma Marketing News y autor del Pharma Marketing Blog . Por lo tanto, me alegré cuando John accedió a hacer una aparición especial aquí.

{Nota: Hice una referencia extensa de John en mi reciente publicación sobre Pharma Using Twitter, antes de la Cumbre de Medios Sociales de Diabetes de la semana pasada.}

Un comentario de John Mack, Pharma Marketing Guru

Amy sugirió el título de esta publicación, pero de lo que realmente quiero hablar es de "Lo que los pacientes con diabetes QUIEREN de la Nueva Era de la Farma Marketing "…

En primer lugar, a pesar de toda la charla, la" nueva era del marketing de las farmacias "todavía no ha llegado. Es decir, no si se trata de vendedores de productos farmacéuticos que utilizan las redes sociales de manera efectiva y significativa . He escrito sobre esto ampliamente en otros lugares en Pharma Marketing Blog (consulte, por ejemplo, "¿Puede Pharma utilizar las redes sociales para brindar asistencia a los pacientes?") Y en Pharma Marketing News (consulte, por ejemplo, "Pharma Marketers: ¡profundice en las redes sociales! : Lo bueno, lo malo y lo feo "; use el código de descuento '86wtit' para obtenerlo gratis), así que no le molestaré con los detalles aquí.

Baste decir que los especialistas en marketing farmacéutico aún no comprenden lo que los pacientes con diabetes conocen desde hace mucho tiempo: el soporte en línea a través de las redes sociales es uno de los mayores recursos que los pacientes tienen . Y los pacientes reciben con agrado muchos puntos de vista de todas las partes interesadas, siempre que haya transparencia y un intento honesto de transmitir información útil a través de un diálogo genuino.

Un ejemplo de lo que los pacientes NO quieren de los vendedores de productos farmacéuticos es el primer Tweet de la marca Levemir de Novo Nord o, como me gusta llamarlo, el "Tuit escuchado en todo el mundo farmacéutico". Aquí está el Tweet, que se realizó a través de la cuenta de Twitter "Race with Insulin" de Novo (@racewithinsulin) con el piloto de carreras / paciente de diabetes Charlie Kimball:

"Dirigido al Iowa Speedway. Solo tomé la inyección de Levemir® (insulina detemir [rDNA origen]) información sobre prescripción: // es. Gd / 15ull"

No importa si tengo el pequeño URL arriba incorrecta; solo conduce a la versión técnica del prospecto de paquete Levemir, que estoy seguro que te encantaría leer de principio a fin. Sin embargo, ¿cuánto hubiera mejorado si el Tweet estuviera vinculado a alguna parte interesante del sitio web del producto, donde quizás podría encontrar información útil?

Algunos llamaron a esta farmacia de marca por primera vez Tweet "histórico"; Lo llamé "Sleazy Twitter Spam", lo que me molestó mucho.Pero me estoy apegando a mi historia (mira aquí para más detalles).

Por supuesto, todos sabemos que ninguna persona "real" escribiría algo así, especialmente si trataban de inspirar a las personas con diabetes. Pero algunos especialistas en marketing afirmaron que los pacientes con diabetes a menudo mencionan los medicamentos que toman y los productos que usan por marca. Si seguro. Estoy dispuesto a apostar que no incluyes ® y el nombre genérico cuando lo haces y probablemente tampoco estés enlazando con la información oficial de etiquetado aprobada por la FDA.

Por supuesto, lo que Charlie dice en este sitio de marca debe ser revisado por Novo Nordisk. Apuesto, sin embargo, a que los marketers de Novo en realidad escriben la mayor parte de este tipo de tonterías y solo por el bien de obtener la marca por ahí. No tengo diabetes, pero estoy seguro de que eso no es lo que quieren las personas con diabetes.

El uso de los medios sociales por parte de los pacientes es un factor importante que hace que las comunicaciones de marketing farmacéutico sean muy complejas en la actualidad. Eso se debe a que los pacientes, especialmente los pacientes con diabetes, son ahora uno de los mayores influenciadores de la prescripción médica, que es el

santo grial de los especialistas en marketing farmacéutico. ¡Los profesionales del marketing deben aprender a influir en los influencers! ¡Pero eso no va a suceder con el uso de tweets de marca sórdida!

TNS Healthcare, una compañía que ayuda a los vendedores de productos farmacéuticos a entender cómo comercializar a los médicos y sus personas influyentes, estudió varios factores que influyen en la prescripción médica y creó un índice para medir la influencia, positiva y negativa. Esto se hizo a través de una breve encuesta de médicos de atención primaria en los Estados Unidos y otros países. El cuadro a continuación muestra los resultados relacionados con las personas influyentes en la prescripción de medicamentos para la diabetes por parte de médicos estadounidenses. [Nota: TNS es un cliente publicitario mío, pero no me pagaron para escribir esto. Amy tampoco me pagó: -) ¡Pero no me quejo!]

Lo que me parece interesante es que las "redes sociales" se encuentran entre las personas influyentes "negativas", la mayoría de las cuales están relacionadas con el costo del producto . Sospecho que los médicos que leen historias de pacientes en las redes sociales ven una gran cantidad de comentarios negativos sobre (precios de) estos productos. Pero, seamos justos. También hay mucho de bueno que hacen estos productos y los vendedores de productos farmacéuticos también deben contar sus historias en estas redes. Pero hacer eso llevará una comunidad. y los especialistas en marketing deben aprender a ser buenos ciudadanos de esa comunidad. Sea abierto y honesto en sus comentarios sobre sus intentos, ¡y haga lo que pueda para ayudarlos!

Puede encontrar a John en Twitter como @PharmaGuy.

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