Hablando con Pharma, en línea y fuera de línea

Hay tantos eventos geniales alrededor de pacientes empoderados y consumidores atención médica impulsada en el otoño. También es la temporada de fútbol, ​​el inicio del año escolar, y el tiempo para casi todas las festividades judías existentes, no puedo asistir a todas las que me gustaría. Esto me hace especialmente agradecido de tener algunos buenos amigos de D-blogger, como Allison Blass, que recientemente asistió a una de estas conferencias clave, e informa de nuevo a DiabetesMine hoy:

Publicación de Allison Blass, bloguera de LemonadeLife y corresponsal intermitente

El martes pasado, asistí a Digital Pharma 2009, un evento de conferencia de tres días que se enfocó en marketing de medios sociales farmacéuticos . Los primeros

ty el tercer día involucraron una estructura más no conferencial, pero estuve allí el segundo día que estaba estructurado con oradores regulares invitados. ¡Incluyéndome a mí! Estuve allí para hablar sobre pacientes blogueando, pero también estuve allí para aprender cómo los especialistas en marketing farmacéutico están lidiando con el aumento del marketing en redes sociales y cómo pueden comunicarse con sus clientes (nosotros) en línea. Roche Diabetes Social Media Summit, ¿alguien?

Me sentí honrado de haber sido invitado a hablar con este grupo de especialistas en marketing que claramente tienen mucha curiosidad sobre cómo hacer el mejor trabajo que pueden, lo cual es muy apreciado, pero aún no dejan de comprender cómo interactuar con los pacientes en Internet (puede agradecer a la FDA por eso) pero también, creo, con los pacientes en el mundo real. Fui uno de los últimos oradores, así que tuve la oportunidad de escuchar las luchas y desafíos para hacer que las redes sociales tengan éxito dentro de la compañía farmacéutica, debido a las regulaciones de la FDA requeridas por las compañías farmacéuticas para informar CADA reacción adversa y uso no aprobado de la etiqueta su droga. Esto lleva mucho tiempo, por lo que la mayoría de las compañías farmacéuticas desean evitar Internet. ¿El problema? Aquí es donde están las personas, y las personas se están moviendo sin Big Pharma (y muchas otras empresas de consumo que llegan tarde al juego).

Craig DeLarge, Director Asociado de eMarketing para Novo Nordisk, fue uno de los primeros oradores del día y fue uno de mis favoritos (no solo porque era de una farmacia para la diabetes, aunque no lo hizo). lastimado). Craig se centró en el "marketing relacional" o en cómo los comercializadores farmacéuticos podrían establecer relaciones con sus clientes (¡EE. UU.!).

Él planteó esta pregunta: "¿Qué marcas te aman?" La mayoría de la audiencia mencionó compañías de estilo de vida de consumo, como Apple o Starbucks, o compañías que tenían un excelente servicio al cliente. Y ese fue el punto central de Craig: que las compañías con el mejor e innovador servicio al cliente son las que a cambio amamos, o al menos tenemos un gran favor.Pensé en lo que las marcas de diabetes me amaban. Novo Nordisk, en realidad, fue uno que se me ocurrió y más tarde le mencioné esto a Craig. Han hecho un gran trabajo al patrocinar programas de educación sobre la diabetes en todo el mundo.

Escuchar esta conversación entre los especialistas en marketing farmacéutico me hizo pensar en lo que, como pacientes, diríamos son las marcas de Big Pharma que nos "aman". ¿Y por qué? Novo Nordisk fabrica un producto que realmente no uso (he estado en Humalog desde el día 1, por ninguna otra razón que nunca haya pedido una prescripción diferente), pero todavía encuentro que la compañía es muy respetable debido a todo el alcance comunitario que han hecho y al apoyo que han hecho en la comunidad de la diabetes no solo aquí en los Estados Unidos, sino también en todo el mundo. Pero, ¿qué otras empresas han mostrado mucha preocupación o amor hacia nosotros? Craig insta a los especialistas en marketing a mostrar más preocupación por el servicio al cliente, en lugar de simplemente "vender" un producto. Esto lo acepté completamente, considerando que uno de los pros más comunes en las recomendaciones de productos es el servicio al cliente.

Craig afirmó un lema que alentó a los especialistas en marketing a reflexionar: "Estoy en ello para nosotros, y sobre todo para ti". Como pacientes, como clientes de por vida de estas compañías, me complace que este concepto de preocuparse por el cliente -no solo el resultado final- esté comenzando a extenderse por toda la compañía farmacéutica y espero que esto no se pierda después de esta conferencia.

Muchos de nosotros no confiamos en las compañías farmacéuticas. Eso fue especialmente evidente después de la Cumbre de Roche sobre medios de comunicación social en julio, cuando los asistentes tuvieron problemas para aprobar la pregunta: " ¿Qué es exactamente lo que quieren de nosotros? " Los especialistas en marketing farmacéutico están tratando de descubrir la la misma cosa. Cómo hablar con nosotros, cómo interactuar de una manera que sea valiosa y no spam, y cómo educar y vender sin perder nuestra atención. Dado que la interacción con las redes sociales es tan limitada en este momento debido a las regulaciones de la FDA, será interesante ver cómo progresan estas cosas. Una cosa es segura, continuaremos necesitando compañías farmacéuticas.

Y continuaremos hablando de ellos en blogs, Twitter y redes sociales, ya sea que respondan o no.

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¡Muy bien, Allison!

Además, Nota del editor: La FDA convocará una audiencia pública sobre "asuntos relacionados con la promoción de productos médicos regulados por la FDA … utilizando Internet y herramientas de redes sociales" el 12 y 13 de noviembre de 2009. Cruce su dedos que crean algunas pautas claras y razonables, por fin.

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