Lo que la ADA aprendió de la Cumbre de medios sociales sobre la diabetes

Como probablemente ya haya leído, Roche Diabetes fue lo suficientemente valiente como para organizar una 'Cumbre de medios sociales' por segundo año consecutivo la semana pasada, invitando a un grupo de blogueros y defensores de la diabetes a comunicarse e interactuar. Sí, este fue un viaje con todos los gastos pagados a Orlando, FL, para aquellos que asistieron, pero de ninguna manera un discurso de marketing. De hecho, me alegré de que representantes de la Asociación Estadounidense de Diabetes (ADA) y la Asociación Estadounidense de Educadores de la Diabetes (AADE) accedieran a asistir para "confrontar" a nuestro grupo.

Honestamente, sentí que estábamos haciendo historia aquí: un grupo de blogueros de ePatient se enfrenta por primera vez a una enorme, poderosa y monolítica organización de defensa nacional que supuestamente los representa, con muchas quejas ronda donde se llevan a cabo campañas de atención y concientización sobre la diabetes en este país , y lo que creemos que la ADA está haciendo mal.

Lois Witkop, vicepresidenta sénior de comunicaciones de marketing de la ADA, se encontraba entre el equipo de seis personas que asistió a esta discusión fundamental. Le pedí que escribiera una publicación sobre sus 'historias para llevar' del evento. Por favor, lea:

Un correo invitado de Lois Witkop, Asociación Americana de Diabetes

Hace poco más de una semana en Orlando, varios de mis colegas y yo representamos a la Asociación Americana de Diabetes en una conversación muy anticipada con la diabetes e- comunidad (o D-OC) en la Cumbre de redes sociales de Roche. Fueron solo 75 minutos, pero fue bastante significativo y valioso para nosotros. Cuando fuimos invitados por Roche para participar (gracias a Lisa Huse y su equipo por la oportunidad) no fue extraño para ninguno de nosotros lo excepcional que fue esta oportunidad.

Teníamos dos objetivos en la Cumbre: uno era atraer gente a la mesa que representara las diversas dimensiones de la Asociación, y podría ponerle cara a la organización que la comunidad electrónica podría conectar con y relacionarse con. Amy Johnson, nuestra Defensora Nacional de la Juventud, y Dwight Holing, miembro de nuestra Junta Directiva Nacional y nuestra Secretaria / Tesorera electa, representaron a nuestra circunscripción voluntaria. Como representantes del personal, me acompañaban el Dr. David Kendall, director científico y oficial médico, y Dayle Kern y Christine Feheley de nuestro equipo de comunicaciones.

Nuestro segundo objetivo fue simplemente escuchar. Esperábamos que los comentarios fueran constructivos, y en su mayor parte lo fue. No fue inesperado que hubo algunas críticas agudas y también algunas quejas personales. Sabemos que la reputación de cualquier organización, nuestra marca, se crea una interacción a la vez, y escuchamos claramente que muchas personas en la sala tenían experiencias con la Asociación que eran menos que positivas.Y aunque es posible que no hayamos respondido cada comentario individual, sin dudas escuchamos y usaremos los comentarios para ayudarnos a mejorar en lo que hacemos: atender a las personas con diabetes y ser afectados por ella.

El sentimiento principal que sacamos de la Cumbre es que la Asociación Estadounidense de Diabetes se percibe como desconectada de nuestra circunscripción de pacientes. Es difícil de escuchar, y si bien podría llenar páginas con todas las cosas que hacemos para y en nombre de las personas con diabetes, la percepción

existe por una razón. En algunos casos, no estamos haciendo lo suficiente, y en otros simplemente no promovemos lo que hacemos. En ambos casos, debemos mejorar, y lo sabemos.

Espero que asistiendo, escuchando, hayamos podido demostrar que estamos evolucionando como organización. Nunca seremos perfectos pero, impulsados ​​por la pasión y el compromiso de nuestros voluntarios, seremos diligentes en nuestros esfuerzos en nombre de las personas a las que servimos. Para continuar haciéndolo mejor por y para la comunidad de diabetes, dependerá de la retroalimentación y el apoyo continuos de nuestros constituyentes, tanto consumidores como profesionales. Realmente espero que nuestro tiempo en Orlando sea solo el comienzo de un diálogo y colaboración que pueda ayudar a fortalecer todos nuestros esfuerzos colectivos, mejorar vidas y alcanzar nuestro objetivo final: detener la diabetes.

- Lois Witkop,

American Diabetes Association

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Personalmente he sido muy crítico con ADA en los años posteriores a mi diagnóstico. Siento que la organización es muy "burocrática" y, en particular, MUY desconectada de los adultos con diabetes tipo 1. Pero debo decir que esta conversación abierta en la Cumbre me da la esperanza de que la ADA esté / pueda / se "conectará" más estrechamente con la perspectiva de nosotros, los PWD "en la calle" en el futuro cercano. Gracias, Lois!

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