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Recientemente nos emocionamos por la oportunidad de conectarnos con uno de los ejecutivos más nuevos de la emergente discoteca de diabetes Livongo, uno de los pocos equipos nuevos que combinan un medidor de glucosa sexy con servicios de entrenamiento, junto con pruebas ilimitadas tiras por correo (!)
Andy se unió a mediados de agosto como presidente y director financiero de la startup de tres años de edad, con una amplia experiencia que incluye trabajo en 23andMe, StubHub y otras compañías conocidas.
Esta es una encrucijada para Livongo, ya que están a punto de expandirse más allá de la diabetes en otra gran afección crónica, por lo que está saliendo para escuchar a Andy sobre sus primeros meses en el trabajo y lo que nuestro D-Community puede esperar mientras nos dirigimos al 2018.
Una entrevista con Livongo's Andy Page
DM Gracias por tomarte el tiempo, Andy. En primer lugar, ¿tienes alguna conexión personal con T1D?
AP) Bueno, curiosamente, no lo hice cuando comencé a entrevistarme para este puesto en Livongo. Pero casualmente, tengo un sobrino de 10 años que acaba de ser diagnosticado. El momento fue fascinante porque solo estaba en conversaciones con Glenn Tullman (CEO de Livongo) y todo sucedió al mismo tiempo. Pero antes de eso, realmente he disfrutado de mi experiencia dentro de la industria de la salud y estoy un paso más cerca de impactar a las personas directamente con una condición. Entonces, aunque parece que todos tenemos conexiones con alguien con diabetes en la actualidad, ese no fue un factor determinante aquí. Para mí, fue la compañía y la misión y pude trabajar con un gran equipo en Livongo.
Perdón por escuchar sobre el diagnóstico de su sobrino, pero "bienvenido" a la Comunidad de Diabetes desde el punto de vista de un tío …
Sí, he escuchado a la gente decir que es "el club al que nadie quiere únete, "pero la comunidad es increíble y lo he visto aquí. Hay una cantidad desproporcionada de diabetes en Livongo y no la vemos como una gran nube oscura, sino simplemente como una condición que manejamos lo mejor que podemos.
¿Cuál fue realmente la fuerza impulsora que te llevó a Livongo?
Un conjunto de factores se unieron al mismo tiempo. Había dejado 23andMe en enero y quería encontrar algo en el cuidado de la salud. Hay muchas compañías interesantes del Área de la Bahía con un enfoque en la secuenciación de genes, como las biopsias, por ejemplo. Los puse en la categoría de compañías con mucha tecnología para construir. En el otro extremo del espectro, hay empresas que intentan automatizar la atención y tienen un impacto significativo en las personas que trabajan desde casa. Pasé cerca de seis meses haciendo aproximadamente 25 discusiones exhaustivas con la compañía, y también pasé cuatro meses consultando en Verily (anteriormente Google Life Sciences).Obtuve una apreciación real y pasión por comprender las áreas de nuestro sistema de salud donde gastamos una gran cantidad de dinero y empeorará, y la diabetes está en la parte superior de la lista … y también en buscar oportunidades para convertir cuidado al revés … y eso realmente me llevó a Livongo.
¿Puede dar más detalles sobre la idea de cambiar el cuidado de la diabetes al revés?
Tratamos de hacer de este un viaje personal, mirándolo desde la perspectiva de una persona que tiene una afección crónica como la diabetes, en lugar de la perspectiva de un cuidador. Esa orientación es fundamental para tener un verdadero impacto, y se remonta a mi experiencia en 23andMe. A menudo no sabemos qué se requiere para transformar o afectar significativamente el cambio de comportamiento. En Livongo, estamos trabajando para resolverlo. Eso fue muy atractivo para mí.
¿Cómo ves que Livongo ayuda a influir en el comportamiento de la diabetes?
Es demasiado simplista observar una enfermedad crónica particular y decir: "Todos usan un medidor, entonces, ¿qué se necesita para que la gente revise más? 'Esa es una visión muy estrecha del control de la diabetes. A diferencia de: ¿Cuáles son las necesidades emocionales? ¿Quién es el que influye y cuida y toma decisiones? ¿Cómo podemos comunicarnos con la persona con diabetes, usando un dispositivo, en un momento particular del día? ¿Incluso qué tono va a resonar con ellos y tendrá el mayor impacto? No podemos hacer eso a menos que comprendamos y estemos realmente integrados a nuestra membresía. Ese es un gran desafío, pero Livongo está dedicado a hacer eso.
¿Qué lecciones trajiste de 23andMe, StubHub y otras posiciones pasadas ?
Se trataba de educar acerca de la importancia de participar en la investigación, y luego involucrar a esas personas para que participen con frecuencia. Entonces, cuando una empresa tiene oportunidades que son relevantes para las personas, esas personas miran los correos electrónicos y los leen y participan a un ritmo sin precedentes. 23andMe realmente ha descifrado el código sobre eso. Ese fue un gran aprendizaje, y llega a un entendimiento de lo que estamos haciendo en Livongo para las personas con diabetes …
Entonces, se trata de cómo una persona está manejando su condición crónica y cómo podemos quitarle la fricción y capturarla. información que alimenta nuestra analítica y base de datos para que luego podamos ofrecer ideas para mejorar la administración de esa persona, para ayudarlos a aprender algo o cambiar el comportamiento. Eso es lo que se siente de manera similar a 23andMe, teniendo los datos al alcance de la mano para alimentar los conocimientos únicos que conducen al compromiso.
El aprendizaje allí para Livongo es que tenemos una comunidad de más de 50,000 miembros que utilizan nuestro dispositivo y comparten mucha información de salud con nosotros. Es imperativo que no solo confíen en nosotros, sino que se relacionen con nosotros mientras los ayudamos a manejar una parte muy íntima e importante de sus vidas. Desarrollar esa marca y relación, aunque es muy diferente de StubHub, es igual de importante.
Whoa, ahora estamos imaginando un mundo donde podrías usar tu medidor de glucosa Livongo para comprar boletos en StubHub …
¡Eso sería divertido! Y es interesante que diga que, al dirigir el lado de la estrategia de negocios en StubHub, y hablamos acerca de saber que todas estas personas van a lugares, ¿por qué no ofrecemos limusinas o cupones a los bares locales? Aprendimos que una mayor monetización del individuo no conduce necesariamente al éxito a largo plazo. La puerta de entrada al éxito fue la madurez de la marca y no compartir una billetera. Diferentes organizaciones tienen que resolver por diferentes cosas. Para Livongo, hemos estado hablando de 'reducir la fricción' para el individuo, ofreciendo tiras de prueba ilimitadas, entendiendo cuándo las quiere y potencialmente ofreciendo otras herramientas que la gente podría usar, como el Livongo Connect (dispositivo de conectividad inalámbrica) que ofreceremos a través de la adquisición de Diabeto.
Tenemos que demostrar el impacto de que la población se está volviendo más saludable. Entonces, distraernos con servicios únicos que nos permitan monetizar la experiencia de un individuo, no es donde queremos que esté nuestro enfoque.
¿Cómo son sus tareas diarias, como presidente y director financiero de esta pequeña empresa en crecimiento?
En este momento porque me acabo de unir a una nueva organización, tiendo a pasar la mayor parte del tiempo examinando los deberes del CFO. Hay muchas oportunidades para que cualquier ejecutivo entrante se concentre en un área y cumpla con los estándares, y las finanzas no son una excepción. Tengo otros departamentos que me informan, pero son muy funcionales y fuertes, y requieren menos tiempo: dispositivos y cadenas de suministro, productos y funciones administrativas como las legales. Mi expectativa es que me centre en lo que sea necesario.
También necesito ir a la escuela de diabetes para comprender no solo la ciencia, sino también el viaje individual. Ahí es donde creo que puedo hacer una diferencia. Contamos con un equipo muy sólido, clínico y médico, en productos y en el personal de coaching, y en todos los niveles dentro de la compañía. Estoy aprendiendo mucho de mis compañeros.
¿Qué puede decirnos sobre las oficinas de Livongo?
Recientemente en nuestra oficina principal de Mountain View, duplicamos nuestro espacio allí. Eso es más ingeniería de producto y aspectos relacionados, y un tercio de nuestra gente Livongo está en Chicago en nuestra oficina exterior con ventas. El resto funciona de forma remota.
Gente como Manny (Hernández, anteriormente de la Diabetes Hands Foundation) personifica la cultura de esta compañía, y es realmente un lugar emocionante para estar.Si entraras a nuestras oficinas, lo sentirías. Es diferente de cualquier startup que proporciona un producto o servicio. Estamos muy enredados en esta comunidad.
Como saben, Manny es respetado como miembro fundamental de nuestra comunidad en línea para la diabetes a través de los años. ¿Cómo ayuda a dar forma a la cultura de la compañía?
Lo que aporta a Livongo es la diferencia entre solo un proveedor de tecnología de la salud y en lo que ayuda a convertirnos en una base diaria constante: una organización verdaderamente integrada en la Comunidad de Diabetes. Dedicamos una increíble cantidad de tiempo a devolver porque queremos, desde JDRF y caminatas, a personas que participan y donan a tantas cosas diferentes. Estamos 'caminando', y eso es fundamental para nuestra cultura.
Todo comienza con Glenn (Tullman, CEO de Livongo) y el estilo de liderazgo que tiene. Es diferente de todo lo que he visto antes. Él ha tenido un gran éxito en múltiples posiciones de liderazgo con el tiempo, sin embargo, trata a Livongo como si fuera su primera startup. Él está en 24/7 y es lo más increíble, es inspirador para todos nosotros. Él establece el tono y todos hacemos nuestro mejor esfuerzo para seguirle el ritmo.
¿Cuáles son sus observaciones sobre el modelo comercial de Livongo en sus primeros meses de liderazgo?
Es un negocio más complejo de lo que yo esperaba y es un poco más para navegar de lo que parece. Tenemos lo que yo llamaría una estructura de mercadotecnia de dos niveles, inicialmente para grandes empleadores autoasegurados. Hemos hecho un trabajo muy eficaz en ese canal, con más de 250 empleados, de cerca de 210 cuando me inscribí. Ese es un proceso impulsado por las ventas de la empresa. Entonces, comercializamos a los empleados de esas organizaciones y ese es un esfuerzo más directo para el consumidor. A continuación, podemos llegar a través de esas asociaciones por correo electrónico, correo directo, ferias de beneficios o pósters en salas de descanso. Ese segundo nivel para los consumidores es un negocio separado por derecho propio.
Una vez que iniciamos el programa, nuestra tasa de inscripción: i. mi. para un empleador con 10,000 empleados, tal vez 600 tendrán diabetes, terminará pareciendo de 200 a 300 personas inscritas como miembros. Esa tasa de inscripción, por lo que nos han dicho no tiene precedentes en el mercado, creemos que es 8-10 veces más que algunas de las compañías más pequeñas en este espacio. Estamos orgullosos de eso, pero todavía tenemos mucho trabajo para hacerlo más alto.
¿Qué sucede después de obtener un nuevo miembro?
Mantenemos contacto regular con ellos, no solo porque están usando nuestro dispositivo y comprobando, sino también por otros aspectos del programa para ayudarlos a sentirse parte de la familia. En este momento, tenemos muchas oportunidades diferentes para que las personas con diabetes puedan interactuar con nuestro programa general. Es una característica de la comunidad que ofrece información y muchas formas en que el dispositivo en sí mismo, la aplicación móvil o el sitio web pueden usarse para interactuar. Nuestros miembros pueden esperar un mayor esfuerzo de personalización y un servicio más refinado y personalizado para el futuro. Estamos emocionados por eso.
La personalización es la clave de esto, ¿no es así?
Sí, esa experiencia del usuario está en el corazón de todo. Queremos adaptarnos a sus necesidades específicas. Llevará algún tiempo evolucionar hasta el punto en que podamos potencialmente aceptar otras tiras o convertirnos en más dispositivos y aislarnos del agnóstico. Eso fue lo que impulsó nuestra adquisición de Diabeto, donde la intención era utilizar su medidor existente y, a la vez, permitir que Livongo brindara muchos de los servicios mediante la carga de datos en nuestra aplicación para aprovecharla para las personas.
Además de las últimas asociaciones con los proveedores de atención clínica, ¿qué más novedades podemos esperar de Livongo en breve?
Estamos expandiendo el equipo de administración y tenemos una trayectoria de crecimiento muy interesante. Hay ciertos canales para pagadores y proveedores que tardan mucho tiempo en desarrollarse, y estamos progresando allí. Hemos anunciado la hipertensión como nuestro próximo enfoque para la enfermedad crónica más allá de la diabetes, y que se iniciará a partir de 2018. Están sucediendo muchas cosas nuevas y emocionantes.
Nuestra marca es razonablemente conocida en la Comunidad de Diabetes, pero hemos hecho marketing cero fuera de eso. La compañía tampoco es muy conocida en Silicon Valley, ya que hasta ahora la atención se ha centrado en el desarrollo de productos y la ampliación de la compañía. No hemos estado pregonando el éxito de Livongo más ampliamente todavía.
¿Por qué elegir la hipertensión como enfoque?
Hay varias razones por las que estamos evolucionando nuestros servicios. Quizás lo más importante es que el 70% de nuestros miembros también tienen hipertensión. Creo que es aproximadamente el 45% de las personas en los Estados Unidos que tienen hipertensión, por lo que es un gran desafío para la salud del país. Entonces, para que podamos ser más efectivos en ayudar a las personas a controlar una condición, debemos ayudarlos a administrar más de una. También hemos sido atraídos en esa dirección por clientes existentes. Debido a que estamos brindando perspectivas únicas y contamos con una plataforma muy comprometida, podemos hacerlo contra la hipertensión. Es una condición silenciosa y compleja porque los pacientes a menudo se sentían bien para empezar incluso antes de tomar cualquier medicamento. Creemos que tenemos un enfoque único y vamos a compartir más sobre eso. ¡Estamos entusiasmados con las perspectivas!
¿Parece un gran paso hacia las "comorbilidades"?
Sí. Luego podemos monitorear los medicamentos que las personas están usando, y si, por ejemplo, observamos que vale la pena compartir algunas observaciones, podemos alentar a las personas a consultar a su médico sobre los medicamentos que son efectivos. Podemos sopesar qué opciones están disponibles. Cuando alguien tiene múltiples afecciones con diferentes medicamentos, podemos ver cómo interactúan e informar sobre eso para ayudar a las personas.
Es un primer paso que muestra que no solo nos enfocamos en la diabetes, sino que también estamos desarrollando una plataforma para el monitoreo de varias afecciones crónicas. Esto es un reto para los gerentes de beneficios de los empleadores, por lo que es algo que estamos vigilando.
¿Qué otra cosa le gustaría que la Comunidad de Diabetes sepa sobre Livongo?
Hay empresas con grandes ideas y es por eso que florecen. Construyen un widget que es realmente interesante y eso es lo que tiene éxito.Creo que uno de los factores en el éxito de Livongo es que vivimos y respiramos esta condición internamente todos los días. Realmente nos esforzamos por comprender lo que cada persona está pasando, por lo que podemos crear excelentes productos y servicios Y funciones que los ayuden a manejar su condición.
¡Gracias por compartir tus ideas, Andy! Esperamos ver lo que está en contacto en Livongo.
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