Peleando para acceder a un nuevo sistema Dexcom G5

De vez en cuando, lo que comienza como una simple frustración al ordenar los suministros médicos revela una falla específica en el proceso, que solo puede conducir a una solución que ayude a la comunidad en general.

Eso parece ser lo que sucedió con mi pedido reciente de un nuevo sistema Dexcom G5 CGM (monitoreo continuo de glucosa), y estoy contento de haber expuesto aparentemente una llave inglesa metafórica en la forma en que los proveedores externos manejan los pedidos de este D -tech.

Odio decírtelo, amigos, pero a medida que la tecnología de la diabetes se vuelve más sofisticada y la actualización remota del software se convierte en parte de la ecuación, es cada vez más difícil interactuar con su compañía de seguros y proveedores médicos externos. en lo que necesitas!

Así es como me pasó …

Mi proveedor de terceros Snafu

Comenzó a principios de diciembre, cuando llegó el momento de obtener un nuevo transmisor para mi sistema CGM.

El que estoy usando todavía tiene jugo, pero soy diligente en ordenarlo casi al vencimiento de la garantía, así que siempre tengo otro disponible cuando la batería actual del transmisor croa .

Decidí cambiar de un Dexcom G4 al G5 Mobile System. Me resistí a hacer esto antes, sobre todo porque inicialmente era solo para iPhone y soy un tipo con Android, pero también porque no quería la duración más corta de la batería del transmisor (tres meses con un apagado fuerte, en lugar de desde 6 meses a un año más o menos). Dado que el G5 ahora es compatible con Android y que estamos probablemente a menos de un año del sensor CGM de próxima generación, decidí que era hora de cambiar al G5.

Así que recibí la receta de mi endo y la Autorización previa, y llamé a mi distribuidor asignado en Michigan para ponerme al día. Debido a que obtuve un nuevo receptor Direct con capacidad para Bluetooth en junio de 2017, no soy elegible para recibir el nuevo receptor con pantalla táctil de Dexcom hasta el próximo verano una vez que expire la garantía.

Entonces, acabo de pedir los transmisores G5.

Pero mi compañía externa me dijo que no podían completar mi pedido, porque como proveedor de DME deben enviar un receptor al mismo tiempo, según la FDA. Cuando le expliqué que mi actual Receptor de acciones en garantía se puede usar con los transmisores G5, dijeron que no es el caso.

Ummm … ¿eh? ! Sí, es posible. Así es como el fantástico sistema G5 CGM ha estado funcionando desde que fue aprobado en 2015, ¡ya sabes, en los dos años previos a que este nuevo receptor con pantalla táctil siquiera se lanzara!

Las imágenes hablan más que mil palabras, y ojalá hubiera sido una videollamada o estuve parado junto a ella, así que podría haber usado imágenes para ilustrar mi punto:

Quiero esta configuración G5:

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No esta:

Pero, las palabras eran todo lo que teníamos y este supervisor lo quería directamente de la boca del caballo - Dexcom. Entonces ella me puso en espera mientras llamaba a la compañía de CGM en California.

Después de los 15 minutos que tardó en ocurrir eso, regresó y me dijo que había preguntado: " ¿Puede un receptor G4 Share trabajar con un transmisor G5? " El representante de Dexcom le dijo que no , que un receptor G4 solo funciona con G4, y G5 funciona con G5.

Mientras hablaba, noté que me temblaba la cabeza con fuerza … Pude ver cómo estaban hablando el uno con el otro.

Hola, actualizaciones de firmware médico

Si bien no era técnicamente incorrecto, el tercer supervisor del proveedor claramente no sabía la pregunta correcta y el representante de Dexcom no pensó en mencionar la nueva capacidad de actualización de firmware .

Traté de explicar que este era técnicamente el mismo dispositivo receptor, pero tenía una actualización de firmware que podría cambiarlo de G4 a G5; que no necesitaba una pieza de hardware completamente diferente para que esto funcione. El representante de seguros no lo entendió.

Así que una vez más, iniciamos una llamada de tres vías con otro representante de Dexcom y ella hizo la misma pregunta: " ¿Puede un receptor G4 trabajar con el transmisor G5? "

Su respuesta: No.

Intervine, educada pero firmemente, apuntando a la actualización remota del firmware del Direct Receiver que me permitía cambiarla de un receptor G4 a G5, sin necesidad de que me enviaran otro uno. Y whala! Estuvo de acuerdo y verificó esto, iluminando al supervisor de proveedores externo en la línea.

Después de desconectarme con Dexcom, el supervisor me dijo que era información nueva para ella y que era algo que cambia fundamentalmente la forma en que suministrarán los sistemas Dexcom G5 a las personas en el futuro. También mencionó que probablemente había otras PCD que habían intentado obtener el G5, pero que podrían haber sido rechazadas por los mismos motivos erróneos.

¡Sí! Odio pensar que ese es el caso, que a las personas se les negó el acceso solo por un malentendido sobre cómo funciona la tecnología y funciona un nuevo proceso de actualización.

Un momento de enseñanza

Durante este proceso que tomó básicamente una tarde entera, me sentí un poco molesto pero traté de no enojarme.

Pude ver cómo podría pasar esto …

Supongo que es un verdadero desafío para los proveedores de terceros conocer los pormenores de cada dispositivo que distribuyen y los matices de las múltiples generaciones de esa tecnología. Además, con el crecimiento del uso de CGM en los últimos años y la expansión de Dexcom y la mayor demanda a través de los CGM de Medicare, no es sorprendente que la buena gente de servicio al cliente de Dexcom no se dé cuenta de cuán confusas pueden ser las actualizaciones remotas para muchos terceros. proveedores.

Cleary Dexcom tiene algo que hacer para darles a estos proveedores una clara comprensión del proceso G4-a-G5.

También fue interesante para mí que un par de veces, mi representante de proveedor externo me dijo específicamente que el Dexcom G5 aún no estaba aprobado por la FDA para Android; que Dexcom "lo permitió", pero los reguladores aún no habían dado luz verde.Eso es claramente inexacto, y me aseguré de corregirlos y señalar el hecho de que la FDA lo aprobó desde junio de 2017.

Aunque inicialmente pensé en cambiar de opinión y seguir con G4, me alegro de haberme mantenido firme y luchar por el G5, y de ese modo haber ayudado a informar el proceso. Este no fue un caso de seguro tratando de decirme que algo no es médicamente necesario cuando claramente lo es, sino más bien "dolores de crecimiento" en la forma en que nuestro sistema de salud en su conjunto se ocupa de las nuevas herramientas tecnológicas.

Para el registro, pasé la historia anterior al liderazgo de Dexcom y me dijeron que la compartían a lo largo de la cadena para ayudar a informar su propio proceso y la gente, para estar al tanto de estos posibles escenarios.

Este es solo un ejemplo personal, por supuesto, pero espero que muchos otros puedan estar lidiando con problemas similares.

Mis nuevos transmisores G5 llegaron la semana pasada, ¡justo a tiempo para conseguir un lugar debajo de nuestro árbol de Navidad!

Si bien aún no me he conectado a mi G5 (ya que mi transmisor G4 aún está funcionando después de ocho meses), me alegra saber que estos dos nuevos transmisores G5 están listos para funcionar, junto con una carga llena de CGM sensores:)

¡Aquí vamos a pasar a una nueva generación de CGM mientras nos preparamos para comenzar un nuevo año!

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