Pharma Empresas y redes sociales: ¿cómo y cuándo?

No sé si todos tus compañeros pacientes se dan cuenta de esto, pero las grandes compañías que fabrican las medicinas y los dispositivos en los que confiamos (esos gigantes Pharmas que amamos odiar) ) están luchando algo feroz para llegar a un acuerdo con las redes sociales. Con eso quiero decir que ven el mundo de los blogs, las redes sociales, YouTube y los wikis explotando a su alrededor y no están muy seguros de qué hacer al respecto.

Pero con la administración Obama ahora cargando para crear una "Casa Blanca alámbrica" ​​abierta, las grandes industrias de todo tipo están reconociendo que necesitan hacer algo, pronto, para convertirse en miembros activos de este mundo conectado a la web en el que las personas hablará sobre sus compañías y productos con o sin su aporte.

Sin embargo, en el mundo altamente regulado y adverso al riesgo de Pharma, no es fácil. En los últimos años, he hablado con muchas empresas sobre los obstáculos y las oportunidades, e incluso he proporcionado algunas ideas desde la perspectiva de un bloguero paciente. Aún así, con algunas excepciones (notablemente Johnson & Johnson), no muchos de los "gigantes de la diabetes" han establecido mucha presencia aquí en nuestro mundo virtual interactivo.

The Barriers

Dos obstáculos interrelacionados están en el camino de estas compañías:

1) Regulaciones de la FDA que requieren el informe de "eventos adversos" y "usos no aprobados" de medicamentos. Si una empresa

toma conocimiento de una persona que informa efectos secundarios negativos, o toma un medicamento para un uso involuntario, están obligados por ley a denunciar estos hechos por carta. ¿Pero eso significa que cada empleado de la compañía que lee un blog y ve algo negativo es responsable de informarlo a la FDA? Nadie está seguro, por lo que a las empresas les ha resultado más fácil simplemente prohibir la actividad de creación de blogs y redes.

2) Miedo a lo anterior. Vivimos en un país muy litigioso, por lo que tiene sentido que las compañías que fabrican productos médicos altamente regulados desearían evitar el riesgo de ser demandadas, por comentarios que su propia gente podría hacer en línea, o eventos adversos no reportados, o Dios sabe ¿Qué otra cosa podría pasar en la Internet libre? Imagínense a qué crítica se podrían estar abriendo, si comenzaran un feed de Twitter orientado al cliente como el de Jet Blue, por ejemplo, pero no pudieran responder satisfactoriamente a cada tweeter implorante.

¿Quién hizo qué?

Aún así, algunos han logrado sumergirse en esta nueva frontera. Johnson & Johnson se desvivió al comenzar un blog de la compañía. El problema es que no se les permite discutir la estrategia o los detalles del producto allí, entonces, ¿de qué sirve? J & J también tiene un canal de YouTube. Si buscas a Bayer en YouTube, por otro lado, lo primero que surge es una exposición de MSNBC de un escándalo de encubrimiento de drogas.Ay. Curiosamente, Pfizer UK (¡no los EE. UU.!) También tiene un canal de YouTube, aunque parece no muy activo.

J & J también tenía un enfoque único para acercarse a las redes sociales: comprar uno. Como muchos de ustedes saben, adquirieron la comunidad ChildrenwithDiabetes el año pasado. Lea esta gran entrevista relacionada en BNET Pharma sobre "Por qué las farmacias permanecen atrapadas en el pasado de la web".

El jefe de J & J CWD Joe Natale afirma que " la FDA está evaluando, en este momento, espacio de redes sociales. [La FDA no cuenta con] un diccionario o guía robusto para este ". De hecho, han dejado las pautas para las redes sociales aún no definidas (un "área gris"), y esto debe cambiar.

No sorprendentemente, ha sido un poco más fácil para las empresas pequeñas y ágiles encontrar maneras de "involucrarse" con muy poca inversión y muy poco riesgo. Por ejemplo, AgaMatrix con su Diabetes Blog Directory, o DexCom, que decidió acercarse y patrocinar a Kerri en su cobertura de sus productos.

Mientras tanto, ninguna de las otras grandes armas, Amylin, Bayer, Eli Lilly, Medtronic, Novo Nordisk, etc., parece tener mucho en juego en el ámbito de las redes sociales. Pero seguramente no será largo.

Y francamente, allí es donde podrían usar nuestra ayuda. Han llegado a un punto en el que la participación de la comunidad de pacientes es esencial (¡por fin!), Y todos se mueren por saber: ¿Qué es lo que realmente quiere de su medidor o compañía de bombeo o su fabricante de medicamentos en línea? ¿Aparte de un sitio web estático anticuado? ¿Visitarías un blog donde podrías hacer preguntas a expertos internos? ¿Seguiría un feed de Twitter que enviaba actualizaciones y sugerencias de productos (sin necesariamente responder directamente a los tweeters)?

Muchas compañías están luchando para justificar el uso de recursos en este sentido si no necesariamente trae un ROI tangible. Pero ese no es realmente el punto, sigo diciendo. Y ahora, la revista Wired me lo dijo en su ejemplo de la Casa Blanca:

" Una cuenta presidencial de Twitter, fotos de Flickr o WhiteHouse. Video gov Las sesiones de preguntas y respuestas no aumentan enormemente la transparencia o la profundidad informar la política, pero crean una intimidad valiosa con los ciudadanos. Las personas que piensan que se les escucha tienden a respetar más a la persona que habla. "

¿No es esa la verdad? ¿No te sientes mejor tratando con cualquier compañía si al menos sabes que está escuchando? ¿Especialmente si es la empresa la que hace las cosas que lo mantienen vivo y saludable?

Estas compañías farmacéuticas saltan a las redes sociales, es solo cuestión de cómo y cuándo.

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