Buyers Atención: Tandem dice que no hay devoluciones en tslim

Nadie niega la nueva bomba de insulina t: slim por Tandem se ve muy bien. Lo hace.

Pero si solo te mojas los pies con el bombeo de insulina o si estás propenso a experimentar el remordimiento del comprador, entonces esta bomba Apple'esque puede no ser la mejor opción para ti.

Una vez que pasas los titulares promocionando la ostentación de esta nueva bomba de 21999 st ^{para todo el siglo (todo el mundo está fascinado con el dispositivo} porque parece un pequeño iPhone con pantalla táctil a color para insulina dosificación), llegas a la pregunta práctica: ¿Qué pasa si realmente no me gusta después de comprarlo y usarlo en la vida real?

Antes de ahogarme en el tweet: antes de la ADA, escuché a principios de mayo en una conferencia de la JDRF en Michigan que Tandem no estaba tratando esa pregunta como la mayoría de los demás en la industria hacer, con una política de reembolso.

No. Si compra el t: delgado pero no está del todo contento con él, lástima. No puedes devolverlo. Tandem ha adoptado una posición de línea dura sobre esto, como en: "si lo compras, lo tienes". Dicen que la compañía no va a estar en el negocio de esencialmente "prescribir" un producto que un médico ya ha recomendado.

¿En serio? ¿Soy la única persona que investiga todas las opciones de dispositivos y luego

le dice a mi médico que prefiero? ? ¿Realmente los médicos le están diciendo a la gente, "No, creo que esta bomba sería más beneficiosa para usted que esta, en lo que respecta al control de BG". Dudoso. Así no es como funciona esto, Tandem. Lo siento.

Ah, y si lo fuera, entonces otras compañías que venden bombas de insulina no tendrían políticas de devolución como lo hacen. En realidad, TODOS permiten devoluciones. Lo sabemos, porque preguntamos. Los grandes jugadores que venden bombas o CGM respondieron preguntas sobre sus políticas de devolución:

Animas / One Touch: tiene una política que permite a los pacientes devolver la bomba dentro de los 30 días posteriores a la capacitación, sin preguntas.

• Dexcom: tiene una política de devolución de dinero de 30 días.
• Medtronic: "Tenemos una política de devolución de 30 días para nuestros productos y le reembolsaremos a la aseguradora y al paciente".
• Omnipod: tiene una política publicada en línea que permite un retorno de 45 días, bajo ciertas condiciones.
• Roche / Accu Chek: tiene una garantía de devolución de 30 días en la bomba Accu-Chek Spirit.
• Diablos, incluso los ex integrantes de Deltec dicen que tuvieron esto con la bomba de Cozmo ahora descontinuada.
• Lo mismo con el CGM de Abbott Navigator, ya que quienes usaron el dispositivo dicen que también tuvo un retorno de 30 días.
• Debería ser obvio por qué es una opción inteligente y amigable con los clientes. Ya sabes, solo en caso de que el uso real del nuevo dispositivo no cumpla con la expectativa de los pulidos mensajes de marketing.

Aclaración: no estamos hablando de "devolución e intercambio" si la bomba se rompe o funciona mal.Eso es algo completamente diferente, un punto que Tandem reconoce, que ofrece prácticamente las mismas garantías que todos los demás fabricantes de dispositivos D: promete obtener una bomba de reemplazo dentro de las 24 horas.

Ahora, no voy a mentir. El t: slim es bastante impresionante y soy un fanático. Las características que se destacan para mí son el cálculo de Insulin on Board y la facilidad de uso. Al principio, no me impresionó la exageración y resistí la tentación de emocionarme demasiado. Eso cambió una vez que sostuve el dispositivo del tamaño de una tarjeta de crédito en mi mano y jugué con un prototipo.

Pero vivo por la práctica de no comprar algo sin primero tener la oportunidad de hacer una prueba adecuada (aparentemente, Tandem tampoco está haciendo pruebas, una práctica que realmente varía entre los actores de la industria mencionados anteriormente). Un estándar de política de devolución me asegura que si un producto en particular no funciona, tengo opciones.

La realidad es que la gente invierte en bombas y CGM por todas las razones correctas, pero a veces simplemente no funciona. Las alertas y alarmas inesperadas hacen que la experiencia sea más frustrante que beneficiosa. (¡Solo pregúntale a Wil!) A los nuevos bomberos no les gustará la experiencia de estar conectado a un dispositivo médico todo el tiempo. O pueden tener reacciones alérgicas a los equipos o suministros de infusión. Y a algunos podría no gustarles el producto tanto como pensaban que lo harían. Al igual que con cualquier otro producto en la Tierra, ¡solo estos son aún más importantes porque los usamos atados a nuestros cuerpos 24/7! ¡Tiene que ser lo correcto! ¿Y cómo podrías saberlo a menos que tengas la oportunidad de probarlo?

Recientemente, en las sesiones científicas de ADA, escuchamos algunas estadísticas interesantes sobre cuántas personas devuelven sus bombas o CGM en los primeros meses después de usarlos (probablemente por una de las muchas razones enumeradas anteriormente):

por cada uno CGMer, dos personas tienen los dispositivos pero no los usan. Y 1 de cada 3 personas con PWD que prueban una bomba o CGM la eliminan en unos pocos meses.

Ese número es más alto para el mercado de 6 años o menos, donde solo el 33% de los CWD tienen bombas en comparación con porcentajes más altos a medida que las personas envejecen. Para los CGM, la mayor cantidad de personas que usan los dispositivos son 26 o

r mayores, con un solo dígito entre los niños, adolescentes y adultos jóvenes. Lo que las estadísticas muestran claramente es que no todos los que compran una bomba o CGM terminan queriendo seguir así. Independientemente de qué tan "genial", puede parecer precompra.

Innumerables PWD compañeros que conozco se han topado con estos obstáculos y desafíos, y han optado por devolver sus dispositivos inicialmente y volver a las inyecciones o cambiar a otra marca. Incluso pensé en eso, una vez … después de haberme persuadido de que una bomba diferente tenía todo tipo de nuevas características que me ayudarían a mejorar mi salud. Pero descubrí después de usarlo y usarlo que no era seguidor. Aunque no logré devolver mi bomba dentro del período de devolución del primer mes, aún así aprecié tener la opción y, finalmente, volví a cambiar a mi compañía original de bombas.

Diablos, incluso una búsqueda rápida en Google sobre "política de devolución" para los respectivos fabricantes de dispositivos trae docenas de foros y debates en línea sobre esto, con personas que expresan su agradecimiento de que estas políticas de devolución estén disponibles por si acaso.

Entonces, le preguntamos a Tandem: ¿Por qué no ofrecerías algún tipo de política de devolución?

El portavoz de Tandem Steve Sabicer dice que no hay política de reembolso una vez que se compra una bomba, y ese es un estándar de la industria (um, hola?! Recuerde, la lista de arriba?!)

Dijo Tandem "no tiene un impreso publicado política ", y si un médico le" prescribía "una bomba (algo de lo que nunca había oído hablar), Tandem trataría eso caso por caso.

Además, Sabicer dijo que la compañía está fomentando algo llamado "condimento de 30 días", para ayudar a asegurarse de que las personas estén listas para la bomba. Hmmm. Eso suena como una prueba para mí. Tal vez simplemente no lo están formalizando como una prueba. Lo que sea.

Llamé a la línea directa de atención al cliente de Tandem para probar lo que los que estaban en las trincheras podían escuchar (y llamé a las otras compañías también para buscar inconsistencias con sus afirmaciones, pero no encontré ninguna).

Para Tandem, un representante amigable me dijo que si compraba en: slim y no estaba contento por alguna razón, entonces una prioridad sería conectarme con un representante de ventas del área local o un gerente de territorio para explorar opciones. Esta persona no sabía si había una opción de devolución.

Con la nueva bomba recién disponible, Tandem todavía está estableciendo la fuerza de ventas regional y poniendo todos sus patos en una fila. Así que explorar las razones por las que no me gustaba la bomba probablemente estaría en orden antes de tomar cualquier decisión, me dijeron.

Desde un punto de vista comercial, esta po

licy tiene sentido. Son nuevos y no quieren alentar el rendimiento de los productos, especialmente después de todo el canto y baile de obtener la aprobación de la compañía de seguros para estos dispositivos y hacer que los pagos se apliquen a las cuentas.

Pero desde el punto de vista del paciente y el servicio al cliente, no es muy realista lo que sucede después de la compra si las personas no están satisfechas con el producto.

Comenzaron a tomar pedidos de clientes para t: slim el 11 de junio mientras las sesiones científicas de ADA aún estaban en curso, y se dice que los envíos comenzarán en agosto.

Personalmente me gustaría probarlo antes de pasar por el proceso de comprar un t: slim, pero si eso no es una opción, supongo que no seré un nuevo cliente de Tandem en este momento. Ninguna pérdida para mí, ya que estoy contento con la bomba que tengo de todos modos.

Para otros que podrían estar considerando el t: delgado, yo diría que están seguros de que prefieren cambiar antes de seguir adelante, y los compradores deben tener cuidado: asegúrese de que sea algo más que un encaprichamiento con la nueva pantalla táctil similar a Apple. cometer.

{ACTUALIZACIÓN 1/1/13: Tandem ahora ha cambiado su política para ofrecer una política de devolución de 30 días. Puede revisar

los detalles en su sitio web aquí.} Descargo de responsabilidad

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