NEWSFLASH: Animas para recordar los cartuchos de la bomba de insulina

Esta semana, Animas de J & J está retirando un lote de 45 , 000 cartuchos de insulina defectuosos enviados entre el 30 de noviembre de 2010 y el 4 de enero de 2011, que supuestamente pueden producir una fuga de insulina, lo que provoca la administración de menos insulina de la prevista. Tenga en cuenta que es muy probable que la bomba no active la alarma si hay una fuga interna. Si se ve afectado por esto, recibirá en breve un correo electrónico y una carta de la compañía, además de un conjunto de cartuchos de reemplazo (sin cargo) que se le enviarán FedEx mañana. Ahora ese es un servicio bastante agradable …

Hablé hoy con la nueva Directora de Comunicaciones Globales de Animas, Caroline Pavis, para obtener los detalles:

"Hemos recibido algunas llamadas en los últimos días, diciendo que algunas unidades de bomba parecían a fugas de insulina, el interior estaba mojado y los clientes podían oler la insulina. Nuestro equipo de calidad investigó rápidamente el problema y descubrió que el problema estaba relacionado con los cartuchos, específicamente con el émbolo de estos cartuchos. Por supuesto, esto podría causar falta de suministro de insulina … por lo que estamos aconsejando a los pacientes que dejen de usarlos inmediatamente. Les indicamos que vayan a su plan de insulina de respaldo hasta que reciban su paquete de cartuchos de reemplazo. "

Pavis dice que la compañía pudo identificar rápidamente y aislar el problema en un envío de seis lotes, cinco en Estados Unidos y uno en Francia. Aproximadamente 5,000 clientes se ven afectados en total, solo el 10% de su base de clientes de 50,000. Me doy cuenta de que 45,000 cartuchos defectuosos pueden sonar mucho para ti y para mí, pero Animas en realidad envía alrededor de 8 millones de cartuchos por año, dice Pavis. Entonces, en el esquema de las cosas, el alcance de esto es bastante pequeño.

¿Se pregunta si su médico lo sabrá? Animas también está enviando cartas a unos 2, 600 profesionales de la salud, y planea enviar correos electrónicos a aquellos a los que se puede acceder en línea (algo difícil de creer, pero muchos todavía no lo son).

Si usted es usuario de Animas y usted (o su médico) no recibe noticias de la compañía pronto, puede llamar a la línea gratuita de Atención al Cliente de Animas al 855-254-5668 o al número de teléfono gratuito. en la parte posterior de su bomba Animas al 1-877-937-7867, dice Pavis.

Cuando la presioné sobre los detalles de lo que salió mal, ella dijo que los cartuchos defectuosos fueron fabricados por una empresa asociada en Singapur. Animas ha "establecido inmediatamente nuevos procedimientos y protocolos de calidad, que incluyen pruebas (cada lote de cartuchos) ahora en nuestra planta de J & J en West Chester, PA". En el pasado, la compañía dependía de pruebas de calidad en el sitio en los sitios de fabricación internacionales.

"Estamos viendo esto como una oportunidad para dar un paso más", me dice Pavis. "No queremos ver a ningún paciente con problemas de salud … y realmente queremos ser lo más transparentes posible en esto."

Tengo que felicitar a la compañía por saltar de inmediato. La declaración oficial ni siquiera se ha emitido aún, y ya está en marcha un plan de reacción completo. Además, tenemos la historia aquí en ' Mine . No soy usuario de Animas, pero me alegra ver que este tipo de servicio al cliente rápido y completo se convierte en la norma.

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